Руководитель отдела по работе с клиентами

до 80 000 руб.

Компания "Автолюкс"

Обязанности:

• Организация и контроль отдела по работе с клиентами (администраторы/call центр)
• Контроль соответствия процессов дилерского предприятия стандартам обслуживания клиентов, ознакомление руководителей дилерского предприятия с требованиями и имеющимися расхождениями, содействие в организации/изменении процессов для соответствия стандартам работы с клиентами, обучение персонала;
• Обеспечение выполнений качественных показателей;
• Разработка и внедрение новых процессов в работу;
• Координация и контроль действий персонала по урегулированию жалоб и претензий совместно с руководителями структурных подразделений;
• Участие в подборе, адаптации, обучении и мотивации сотрудников
• Планирование, мониторинг и аналитика воронки продаж, предоставление отчетности по воронке продаж, разработка мер по устранению отклонений;
• Внедрение в процессы взаимодействия с клиентами процедур, обеспечивающих выполнение требований законодательства в сфере получения, обработки и хранения персональных данных;
• Тайный покупатель дистрибьютора (контроль исполнения стандартов,
  аналитика, апелляции).

Требования:

• Опыт работы с клиентской службе обязателен
• Опыт работы с автобизнесе будет преимуществом
• Умение работать в команде и желание развиваться
• Умение работать с данными, таблицами
• Знание ЗоЗПП
• Высшее образование
• Владение навыками делового общения и переписки
• Управленческий опыт от 1 года

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Соц. пакет, официальное оформление.
• Комфортные условия работы в молодой, дружной, амбициозной команде профессионалов.

Обращаем Ваше внимание! Собеседование проводится после рассмотрения резюме, ждем ваши резюме в откликах.