Специалист поддержки (в архиве)

19 Октября

от 30 000 до 35 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Касумов Тимур Эльшадович"

Удаленная работа, работа из дома, удаленка. Полный день.
Оклад 30 тыс руб на руки + бонусы. Официально.
График 2/2, с 9:00 до 21:00 по Мск.

О компании
LeadVertex — CRM система для интернет предпринимателей. Наши клиенты продают товары и услуги в интернете через сайты, мессенджеры, маркетплейсы.

У нас простые и понятные любому человеку цели: делать хороший сервис, наращивать клиентскую базу, много зарабатывать, не распыляться на бесполезное, не краснеть за свой продукт и радоваться жизни.

В свою команду мы ищем человека, который может вежливо, отзывчиво и дружелюбно консультировать пользователей сервиса и помогать им с настройками.

На какую работу мы ищем кандидата?
Специалист службы поддержки клиентов. Другими словами: агент поддержки, менеджер чатов, специалист по работе с клиентами, специалист первой линии.

В чем суть работы и что нужно делать?

• Нужно консультировать заинтересованных в наших услугах посетителей сайта общаясь в онлайн чате.
• Помогать пользователям с настройками, обрабатывая обращения в тикет-системе.
• Ставить техническим специалистам задачи на персональные интеграции, доработки сервиса и устранение багов.

Будут только чаты или звонки тоже?
Общение с клиентами происходит преимущественно в переписках. Однако, нам нужен сотрудник, который не боится созвонов. Некоторые пользователи лучше воспринимают информацию на слух и просят с ними созвониться.

Созвоны бывают редко: может быть 2-3 коротких (на 3-5 мин) созвона в день, или вообще могут не быть по нескольку дней подряд.

Нужно ли искать клиентов?
Поиском клиентов заниматься не нужно. Планы продаж выполнять не нужно. В целом, продавать продукт не нужно. Но ваши консультации должны вызывать у клиента желание пользоваться данным продуктом.

Нужны ли профильные знания и опыт работы в данной сфере?
Приветствуются, но можно без них. Мы всему научим.
Будет полезным опыт работы оператором call-центра; опыт работы в CRM-системах; опыт в сфере продаж или в сфере образования.

Какие ключевые навыки должны быть у соискателя?
Развитая способность к аналитике и быстрая адаптация к новым обстоятельствам.
Грамотная устная и письменная речь.
Навыки вежливого общения с клиентом.
Способность оказывать клиентам сервис высокого уровня.
Относительно быстрая скорость печати, чтобы своевременно отвечать на обращения.
Желание учиться новому.
Стрессоустойчивость.

Какие есть требования к рабочему месту?
Вы можете работать из дома. Обязательно наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры и вебкамеры. Высокоскоростной интернет. ОС вашего ПК позволяет получать обновления браузеров и приложений, используемых в работе. Тишина во время созвонов.

Мы используем виртуальный офис, как это работает, вы можете посмотреть на сайте https://ploito.com/ru. Нам нужен внимательный сотрудник, поэтому в тексте своего отклика вы напишете "готов(а) работать в виртуальном офисе", чтобы мы увидели, как вы внимательно читали текст вакансии.

Оплачивается ли обучение?
Да, обучение оплачивается. Срок 1 месяц. 25 тыс руб.

Какой тип оформления?
Белая заработная плата на карту Т-Банка, 2 раза в месяц.
ГПД первые 6 месяцев, далее оформление в штаб по ТК РФ.
Отпуск 28 дней. Больничные.

Как с вами связаться?
Приоритетными будут считаться отклики в телеграм https://t.me/insane_root Елена (скорость ответа от 5 минут до 3 часов, пн-пт, с 9 до 18 по Мск).
Пожалуйста, обращаясь в телеграм, присылайте ваше резюме ссылкой на hh или в pdf.
Также вы можете оставлять отклики с сопроводительным письмом на этом сайте (скорость ответа от 2 до 48 часов).

Нужно ли заполнять тест чтобы откликнуться?
Да, мы практикуем тестирование на этапе собеседования.

Это необходимо, так как на вакансию с удаленным форматом работы откликаются соискатели со всей страны. Откликов много. Тест позволяет отсеять тех, кому попросту лень выполнять задания и тех, кто справился с заданиями неудовлетворительно.

Тест заполняется обязательно сразу после отклика.